Política de reembolso

Cambios y devoluciones

En Paloma Mariné cada pieza se elabora artesanalmente con esmero, lo que da como resultado piezas únicas e irrepetibles hechas totalmente a mano.

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, sin necesidad de justificar el motivo.

Para que el artículo sea devuelto, debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar y con el embalaje original al completo. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Algunos de nuestros productos se elaboran en tiradas limitadas y pueden aparecer agotados. Si te interesa una pieza que ya no está disponible, escríbenos a hello@palomamarine.com — podemos realizarla por encargo con un plazo estimado de producción de 3 a 4 semanas, más el tiempo de envío habitual.

Incidencias en la entrega

Te recomendamos revisar el paquete en el momento de la entrega.

Si detectas cualquier incidencia (producto dañado, error en el pedido, embalaje deteriorado), deberás comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción escribiendo a hello@palomamarine.com.

Cómo iniciar una devolución o cancelación

Puedes gestionar tu solicitud directamente desde tu cuenta en palomamarine.com. Si realizaste tu compra con número de teléfono, usa el enlace de devolución que encontrarás en el SMS de confirmación de tu pedido.

También puedes ponerte en contacto con nosotros en hello@palomamarine.com.

No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. El coste de envío estándar original será reembolsado.

Paloma Mariné no se hace responsable de los gastos de aduana o tasas de importación que puedan aplicarse en el país de destino. Estos costes corren a cargo del cliente.

Tienes dos opciones para el envío de devolución:

• Utilizar tu propio servicio de mensajería — Puedes organizar tú mismo el envío. Ten en cuenta que Paloma Mariné no se hace responsable de paquetes perdidos o retrasados hasta que estén en nuestras manos.
• Utilizar uno de nuestros servicios de mensajería — Podemos coordinar el envío por ti. El coste se cargará antes del envío, y los posibles gastos de aduana se deducirán del importe a reembolsar.

Reembolso

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

En caso de que el producto llegue en un estado diferente al recibido, el importe no será reembolsado. Esto es especialmente importante ya que son piezas hechas con materiales delicados que, si se rompen, no pueden repararse.

Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido de dos formas:

• En las primeras 24 horas desde la compra, escríbenos a hello@palomamarine.com.
• Después de las 24 horas, puedes cancelar desde tu cuenta en palomamarine.com siempre que el pedido no haya sido enviado.

Excepciones y artículos sin devolución.

Dado que cada una de nuestras creaciones está hecha totalmente a mano, las pequeñas variaciones de forma, color o tamaño forman parte de su encanto e individualidad. Estas características no se consideran defectos y no son motivo de devolución o reembolso.

No podemos aceptar devoluciones de:

• Piezas hechas a medida o personalizadas expresamente para el cliente
• Artículos en oferta o tarjetas de regalo
• Productos usados, dañados por el cliente o devueltos fuera del plazo establecido.

Para cualquier duda sobre cambios o devoluciones, estamos a tu disposición en hello@palomamarine.com. Estaremos encantadas de ayudarte.