Política de reembolso

Cambios

En Paloma Mariné cada pieza se elabora artesanalmente con esmero, lo que da como resultado piezas únicas e irrepetibles hechas totalmente a mano. Puede solicitar una devolución o un cambio en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido. 

Aceptamos con gusto cambios o devoluciones bajo las siguientes condiciones:

• El producto ha llegado defectuoso.

• He elegido el producto equivocada y me gustaría cambiarlo.

• No es lo que esperaba.

No se aceptará ninguna devolución fuera de estos términos. 

Para que el artículo sea devuelto, debe estar en el mismo estado en que lo original, sin usar y con el embalaje original al completo. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. 

Tenga en cuenta que las piezas hechas a medida o personalizadas no pueden devolverse ni cambiarse.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hello@palomamarine.com.

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución. 

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hello@palomamarine.com. 

Gastos de cambios o devoluciones

Ten en cuenta que todos los gastos de envío de la devolución, así como las posibles tasas de importación, corren únicamente por cuenta del cliente.

Tienes dos opciones de devolución:

1. Utilizar su propio servicio de mensajería - Puede organizar usted mismo el envío de la devolución.  Tenga en cuenta que Paloma Mariné no se hace responsable de paquetes perdidos o retrasados hasta que estén en nuestras manos.

2. Utilice uno de nuestros servicios de mensajería - Podemos coordinar el envío de devolución o cambio por usted. El coste de este servicio se cargará antes del envío, y los posibles gastos de aduana se deducirán del importe a reembolsar.

En caso de que el producto llegue en un estado diferente al recibido, el importe no será reembolsado. Esto es especialmente importante ya que son piezas hechas con materiales delicados que, si se rompen, no pueden repararse.

Excepciones / artículos sin devolución

Dado que cada una de nuestras creaciones está hecha totalmente a mano, las pequeñas variaciones de forma, color o tamaño forman parte de su encanto e individualidad. Estas características no se consideran defectos y no son motivo de devolución o reembolso.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Si deseas cancelar tu pedido, contacta a hello@palomamarine.com. dentro de las 24 horas posteriores a la compra.