Cambios y devoluciones

Puede solicitar una devolución o un cambio en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido. Para que el artículo sea devuelto, debe estar en el mismo estado en que lo original, sin usar y con el embalaje original al completo.También necesitarás el recibo o comprobante de compra. 

Si la pieza la entregas defectuosa y sin cumplir los requisitos anteriores, no se hará la devolución.

Tenga en cuenta que las piezas hechas a medida o personalizadas no pueden devolverse ni cambiarse.

Preguntas frecuentes
¿Cómo hago la devolución del artículo?

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hello@palomamarine.com.

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
¿Cúanto cuesta cambiarlo o devolverlo?

Ten en cuenta que todos los gastos de envío de la devolución, así como las posibles tasas de importación, corren únicamente por cuenta del cliente.


Tienes dos opciones de devolución:

  1. Utilizar su propio servicio de mensajería - Puede organizar usted mismo el envío de la devolución.  Tenga en cuenta que Paloma Mariné no se hace responsable de paquetes perdidos o retrasados hasta que estén en nuestras manos.
  2. Utilice uno de nuestros servicios de mensajería - Podemos coordinar el envío de devolución o cambio por usted. El coste de este servicio se cargará antes del envío, y los posibles gastos de aduana se deducirán del importe a reembolsar.

Importante: No nos hacemos cargos de devoluciones que no lleguen en su estado original. No nos haremos cargo de roturas, pérdidas o retrasos.
¿Cúando recibiré el reembolso?

El dinero se devuelve siempre en el mismo método de pago utilizado en la compra.

El importe se reembolsa en un máximo de 14 días, dependiendo del banco del cliente. Guarde un recibo hasta que reciba su reembolso.

No se aceptan reembolsos en productos personalizados o confeccionados bajo pedido.

Para recibir el reembolso debe de devolver el artículo en su estado original, sin usar y con el embalaje al completo. Los gastos de envío no son reembolsables
¿Qué artículos se excluyen de estas condiciones?

En caso de que el producto llegue en un estado diferente al recibido, el importe no será reembolsado. Esto es especialmente importante ya que son piezas hechas con materiales delicados que, si se rompen, no pueden reemplazarse.

Desafortunadamente, tampoco aceptamos devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Si deseas cancelar tu pedido, contacta a hello@palomamarine.com. dentro de las 24 horas posteriores a la compra.

Si su pedido aún no ha sido enviado desde nuestro estudio en Madrid, podemos cancelarlo y emitir un reembolso. Sin embargo, si tu pedido ya está en camino, deberás recibirlo y procesar una devolución.