Cambios y devoluciones

En Paloma Mariné cada pieza se elabora artesanalmente con esmero, lo que da como resultado piezas únicas e irrepetibles hechas totalmente a mano.

Para que el artículo sea devuelto, debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar y con el embalaje original al completo. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Algunos de nuestros productos se elaboran en tiradas limitadas y pueden aparecer agotados. Si te interesa una pieza que ya no está disponible, escríbenos a hello@palomamarine.com — podemos realizarla por encargo con un plazo estimado de producción de 3 a 4 semanas, más el tiempo de envío habitual.

Preguntas frecuentes
¿Cómo hago la devolución del artículo?

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para gestionarlo directamente desde tu cuenta en palomamarine.com ve a Solicitar devolución o si realizaste tu compra con número de teléfono, usa el enlace de devolución que encontrarás en el SMS de confirmación de tu pedido.

También puedes ponerte en contacto con nosotros en hello@palomamarine.com.
¿Cúanto cuesta cambiarlo o devolverlo?

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. El coste de envío estándar original será reembolsado.

No nos hacemos responsable de los gastos de aduana o tasas de importación que puedan aplicarse en el país de destino.

Tienes dos opciones para el envío de devolución:

  • Utilizar tu propio servicio de mensajería — Puedes organizar tú mismo el envío. Ten en cuenta que Paloma Mariné no se hace responsable de paquetes perdidos o retrasados hasta que estén en nuestras manos.
  • Utilizar uno de nuestros servicios de mensajería — Podemos coordinar el envío por ti. El coste se cargará antes del envío, y los posibles gastos de aduana se deducirán del importe a reembolsar.
¿Cúando recibiré el reembolso?

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. Guarde un recibo hasta que reciba su reembolso.

Para recibir el reembolso debe de devolver el artículo en su estado original, sin usar y con el embalaje al completo. Los gastos de envío no son reembolsables.

En caso de que el producto llegue en un estado diferente al recibido, el importe no será reembolsado. Esto es especialmente importante ya que son piezas hechas con materiales delicados que, si se rompen, no pueden repararse. No se aceptan reembolsos en productos personalizados o confeccionados bajo pedido.

¿Qué artículos se excluyen de estas condiciones?

Dado que cada una de nuestras creaciones está hecha totalmente a mano, las pequeñas variaciones de forma, color o tamaño forman parte de su encanto e individualidad. Estas características no se consideran defectos y no son motivo de devolución o reembolso.

No podemos aceptar devoluciones de:

  • Piezas hechas a medida o personalizadas expresamente para el cliente
  • Artículos en oferta o tarjetas de regalo
  • Productos usados, dañados por el cliente o devueltos fuera del plazo establecido.

Para cualquier duda sobre cambios o devoluciones, estamos a tu disposición en hello@palomamarine.com

Estaremos encantadas de ayudarte.
¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Puedes cancelar tu pedido de dos formas:

  • En las primeras 24 horas desde la compra, escríbenos a hello@palomamarine.com
  • Después de las 24 horas, puedes cancelar desde tu cuenta en palomamarine.com siempre que el pedido no haya sido enviado.

Si su pedido aún no ha sido enviado desde nuestro estudio en Madrid, podemos cancelarlo y emitir un reembolso. Sin embargo, si tu pedido ya está en camino, deberás recibirlo y procesar una devolución.